Vous avez changé d’avis ? Aucun problème !
Chez Cbeautylook, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Si la commande ne vous convient pas, vous pouvez changer d’avis pendant 14 jours.
Annuler une commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@cbeautylook.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Vente en LIVE
Les paniers créés lors d’une vente en direct sur Facebook ou autre plateforme ne peuvent pas être annulée.
La commande devra être payée sur le site et un retour/remboursement pourra être programmé.
En cas de non payement notre équipe se réserve le droit de bannir un membre des futures ventes en direct.
Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification.
Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes.
Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés.
Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Comment effectuer un retour ?
- Nous informer que vous souhaitez retourner un article par e-mail à contact@cbeautylook.com ou via Messenger avec votre numéro de commande.
- Se rendre dans la rubrique « Connexion/Mon Compte » – « Commandes ». Dans cette catégorie, sélectionnez la commande concernée, cochez/choisissez les articles que vous souhaitez retourner et cliquez ensuite sur le bouton « Return products »
- Remplir le 👉 Formulaire De Retour le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné du formulaire de retour via le mode de Retour Classique ou Mondial Relay*.
- Lorsque le retour est réceptionné, le remboursement de celui-ci sera fait selon le même moyen de paiement que la transaction initiale.
Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :
- Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais.
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de Retour Classique à l’aide de l’étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera accepté par CBEAUTYLOOK ou avec le mode de livraison Mondial Relay.
- A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodé sur l’étiquette RETOUR.
- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.
En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.
Prix du retour : Les frais de port RETOUR sont à charge du client et s’élèvent à
| Belgique : | 6 € / *Mondial Relay | Espagne : | *Mondial Relay |
|---|---|---|---|
| Luxembourg : | 10 € / *Mondial Relay | France / Monaco : | 10,00 € / *Mondial Relay |
| Hollande : | 10 € / *Mondial Relay | Royaume-Uni : | à votre charge |
| Allemagne : | 10 € / *Mondial Relay | Lituanie : | à votre charge |
| Autriche : | *Mondial Relay | Portugal : | *Mondial Relay |
| Suisse : | *Mondial Relay | Suède : | à votre charge |
| Danemark : | à votre charge | Canada/USA : | à votre charge |
| Estonie : | à votre charge | Autres Pays : | à votre charge |
En cas de retour classique le montant sera déduit du montant de l’avoir généré suite au RETOUR.
* Les retours via Mondial Relay sont acceptés !
Ils sont à charge du client, les tarifs sont disponible ici
Les retours devront être créés via leur plateforme www.mondialrelay.com
Lors de la configuration veuillez sélectionner “Je laisse mon destinataire choisir son point relais” et indiquer comme adresse e-mail cbeautylook@gmail.com